Colaboradores da Universidade Aberta ISCED (UnISCED) estão a ser capacitados, de 8 a 10 de Setembro, na cidade da Beira e através de plataformas virtuais, em matérias relacionadas com o bom atendimento aos estudantes.

A capacitação, que abrange todos os colaboradores da instituição, com particular enfoque para os que lidam directamente com os estudantes, como os profissionais das recepções, do Helpdesk e coordenadores de cursos, visa reforçar as competências necessárias para a prestação de um atendimento cada vez mais eficiente, cordial e centrado nas necessidades do estudante.

A formação é conduzida por uma equipe multi-sectorial da UnISCED (Administração, Faculdades, Centro de Recursos e Coordenações), que destacou a importância do atendimento de qualidade para a satisfação e manutenção dos estudantes.

Durante a capacitação, foi enfatizado que a forma como os estudantes são atendidos constitui um factor importante na sua experiência com a instituição, podendo contribuir para o fortalecimento da confiança e da satisfação em relação aos serviços prestados.

A iniciativa pretende, deste modo, dotar os colaboradores de conhecimentos e ferramentas que lhes permitam melhorar a comunicação e o relacionamento com os estudantes, sobretudo nos diferentes pontos de contacto com a instituição.

A capacitação enquadra-se nos esforços da UnISCED para o desenvolvimento contínuo das competências dos seus colaboradores e para a melhoria da qualidade dos serviços oferecidos à comunidade académica.